个人用户必备材料
办理电信补卡需携带有效身份证件原件，包括身份证或护照等法定证件，要求证件在有效期内且信息清晰可辨。若身份证丢失，可用户口本配合驾驶证等辅助证件替代，但需提前咨询营业厅确认。
单位用户特殊要求
单位名义办理的号码需额外准备：
- 加盖公章的单位介绍信
- 营业执照副本原件或复印件
- 法人身份证原件（委托代办时需代理人身份证+授权委托书）
辅助验证材料
以下材料在忘记服务密码时需配合使用：
- 近3个月包含5条30秒以上通话记录的纸质清单
- 最近3个月的缴费凭证或充值记录
- 线上办理需通过人脸识别或视频验证
办理流程说明
线下办理建议先拨打10000客服电话进行紧急挂失，携带材料至支持异地补卡的营业厅，普通用户需缴纳10元工本费，2-7星级用户每年可享2次免费补卡服务。线上通过中国电信APP提交申请后，新卡将通过EMS寄送，收件人必须为机主本人。
补卡业务需严格遵循实名认证要求，建议优先选择线下营业厅办理以确保即时性。办理前可通过官方渠道确认最新政策，避免因材料不全导致多次往返。
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