星级服务体系
中国电信通过1-7星级评定系统，根据用户消费贡献、网龄及信用记录提供差异化服务。星级评定基于成长值计算模型，主得分项包含近12个月按时缴费金额（1元=1分），加分项为移动业务在网时长（每月+10分），扣分项则针对双停次数（每次-10分）。
- 基础权益：积分倍增、10000号优先接入
- 进阶服务：宽带紧急复机、星级客服经理
- 生活特权：网易严选/京东8折、亚朵酒店双早
积分兑换指南
用户可通过中国电信APP实现积分流转，兑换流程包含四个标准化步骤：
- 进入APP「我的」页面点击星级标识
- 选择「积分兑换」功能模块
- 搜索「话费」等目标商品
- 验证手机号完成兑换
积分商城同步提供实物兑换渠道，支持智能筛选和商品收藏功能，每月10号更新特惠商品。
专属资费优惠
星级用户享受动态折扣体系，网龄折扣与套餐叠加优惠形成组合权益：
| 用户星级 | 基础折扣 | 网龄加成 |
|---|---|---|
| 3星 | 9折 | 每满1年+1% |
| 5星 | 8折 | 每满1年+1.5% |
功能使用指南
建议用户定期完成三项核心操作：①每月1日查询星级权益更新 ②设置积分到期提醒 ③参与「星级保级计划」。通过首页「星级服务」入口可实时查看成长值进度条，系统自动推送最优资费方案。
电信营业厅通过数字化服务体系重构用户价值生态，星级评定与积分系统形成正向激励循环，建议用户善用APP内置的智能诊断工具，结合自身消费特征获取最大权益价值。
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