一、构建全场景线上服务渠道
中国电信通过移动端应用实现了核心业务的远程办理，用户登录官方APP后可在「查询办理」板块完成跨省套餐变更、宽带迁移等操作，视频柜台功能支持在线身份核验解挂服务。借助微信小程序属地化服务入口，异地用户可快速连接归属地客服，完成包括号码注销、密码重置等需回归属地办理的业务。
- 下载中国电信APP或属地小程序
- 通过人脸识别完成身份认证
- 选择”远程柜台”视频服务
- 在线提交电子版证明材料
二、推行标准化线下服务优化
全国核心营业厅实现业务办理规则的跨区统一，用户凭身份证原件可在异地网点办理补换卡、停机复开等14项高频业务。委托代办功能允许通过电子委托书授权亲友在归属地办理需现场确认的业务，解决必须回归属地的限制。
- 本人有效身份证件原件
- 被暂停服务的电话卡实物
- 异地服务确认书（网点提供）
三、建立跨省区域协同机制
在川渝等区域试点基础上，电信推出跨省服务专区实现业务数据互通，支持异地费用缴纳、亲情号跨省互设等特色服务。通过建立省际工单流转系统，用户投诉可实现”一地受理，全国处理”，平均处理时效缩短至48小时。
通过”线上视频核验+线下标准互通+区域数据协同”的三维服务体系，中国电信已实现90%以上业务的跨区办理能力。2025年新升级的智能工单系统，将进一步打破地理限制，为用户提供无差异化的全国通信服务。
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