一、资费规则不透明
用户普遍反映电信套餐存在流量扣费异常、重复计费等问题。例如有用户发现未使用对应服务却被扣除大额流量费用，且套餐规则与账单显示不符。部分套餐存在隐藏条款，如续约时不告知新套餐优惠内容，导致用户长期使用低性价比服务。运营商常以“系统规则”为借口推诿，未充分履行告知义务。
二、套餐升级陷阱
运营商常以”免费升级”名义诱导用户变更套餐，实际暗藏收费陷阱：
- 口头承诺升级后无附加费用，实际产生额外月租
- 新套餐绑定设备租赁费，如摄像头、路由器等隐性消费
- 限制用户退回原套餐，需支付高额违约金
三、捆绑消费套路
宽带业务常与增值服务强制绑定，典型模式包括：
- 办理时承诺设备”免费赠送”，到期后收取高额服务费
- 套餐包含冗余服务如短信包、通话时长，与流量时代需求脱节
- 限制用户办理降档套餐，设置两年最低合约期
四、维权机制不完善
用户投诉遭遇多重阻碍：客服否认口头承诺、拒绝提供书面合同、投诉处理周期长且效率低。有用户反映维权时运营商以”已投放广告”为由推卸责任，甚至擅自添加服务限制条款。部分案例显示，消费者需自行提供录音证据，但运营商仍不予认可。
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