一、服务流程再优化，提升用户体验
电力营业厅通过简化业务办理流程，推行“首问负责制”和“一站式服务”，实现居民用电报装、缴费等业务办理时长缩短50%。例如，苏州供电公司实施“十项提升行动”，为企业用户定制用电方案，将主变压器增容工程送电周期压缩至3个工作日内。同时建立24小时响应机制，确保用户咨询与报修及时受理。
二、安全用电新举措，保障民生福祉
针对用电安全痛点，推出以下创新措施：
- 居民小区电力改造：落实新建住宅“一户一表”标准，配套充电设施建设，消除低电压隐患；
- 风险预警系统：通过智能电表实时监测用电负荷，提前预警线路过载风险；
- 应急抢修标准化：组建专业化抢修队伍，极端天气下故障修复响应时间缩短至30分钟。
三、智能化服务升级，打造数字平台
依托信息化技术构建智慧服务体系：
- 上线“掌上电力”APP，实现电费查询、报装申请等15项功能移动办理；
- 部署智能机器人客服，全天候解答常见用电问题，准确率达95%；
- 建立电力大数据平台，为工商业用户提供能效分析报告，助力节能降耗。
四、服务成效与未来展望
2024年国家电网评价显示，苏州等试点城市供电可靠性提升至99.99%，用户满意度达98.7%。下一步将深化“政企协同”机制，推进高压办电“零投资”模式全国覆盖，持续优化电力营商环境。
通过服务流程重构、安全技术升级和数字化转型，电力营业厅正从单一供电机构转变为综合能源服务商。这些惠民举措不仅提升用电获得感，更为实现“双碳”目标注入新动能。
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