防疫措施全面升级
营业厅执行高频次消毒制度，对公共区域每2小时进行环境消杀，自助服务终端等重点接触部位实施酒精擦拭消毒。入口处设立防疫检查岗，配置红外测温仪与登记系统，要求客户佩戴口罩并出示健康码。
| 物资类型 | 配备要求 |
|---|---|
| 医用口罩 | 员工每日2个 |
| 消毒液 | 每20㎡配置1瓶 |
| 防护手套 | 服务岗每人2副/日 |
服务流程智能优化
通过线上线下融合服务模式，推广”网上国网”APP及第三方平台应用，实现电费缴纳、业务办理等18项服务在线办理。具体实施路径包括：
- 设置自助服务专区，配备智能导办机器人
- 开通防疫企业办电绿色通道，实施容缺受理机制
- 建立预约服务系统，分流高峰时段客流
应急响应机制建设
组建防疫应急专班，制定三级响应预案：
- 一级响应：疫情封控区域启动无接触服务
- 二级响应：中风险地区实行预约限流
- 三级响应：常态化执行防疫服务标准
建立24小时应急抢修队伍，对防疫重点单位实施”双电源+不间断巡检”保障。
实施成效与展望
通过系统化防疫服务体系的建立，某地供电营业厅复工首月实现客户满意率98.2%，线上业务办理占比提升至67%，防疫重点单位供电可靠率达到99.99%。未来将持续完善智慧防疫系统，探索人脸识别测温、智能消毒机器人等新技术应用。
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