安全生产体系建设
本月将重点开展电力设施隐患排查治理，建立三级安全巡查机制：
- 每日班组自查输电线路关键节点
- 每周专业团队进行设备状态评估
- 每月联合安监部门开展全面诊断
同步实施安全素养提升工程，包括：
- 新员工岗前安全培训（不少于16学时）
- 在岗人员应急演练（每月1次）
- 特种作业人员资质复审
供电保障优化方案
构建智能化供电保障体系：
- 部署物联网监测终端200套，覆盖重要配电线路
- 建立双电源切换演练机制（响应时间≤5分钟）
- 优化备品备件库存管理，关键设备冗余度提升30%
| 区域类型 | 到场时限 | 修复时限 |
|---|---|---|
| 城区 | ≤30分钟 | ≤2小时 |
| 乡镇 | ≤45分钟 | ≤4小时 |
客户服务提升计划
实施”三心”服务工程：
- 业务办理暖心：开通老年人专属服务窗口
- 故障报修安心：建立微信实时进度查询系统
- 用电咨询贴心：组建VIP客户经理团队
同步优化服务流程：
- 业务办理时限压缩20%
- 投诉处理闭环时间≤24小时
- 满意度回访覆盖率100%
执行保障
建立PDCA循环管理机制，每周召开专项推进会，设置50万元专项激励基金，对完成质量前3名的班组给予奖励。
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