一、智慧服务模式全面落地
2024年以来，全国电力营业厅通过“前台引导+后台协同”模式实现服务升级，拆除传统柜台后，服务人员主动走出工位提供伴随式引导。自助终端设备覆盖率已达92%，支持电费查缴、业务办理等18项高频服务，部分旗舰厅更配备VR设备展示新能源应用场景。
- 核心设备：智能导办屏、自助终端机、发票打印一体机
- 特色功能：办电流程可视化、跨省业务通办、政企服务联办
二、功能区划重构服务场景
新型营业厅普遍设立六大功能模块：
- 智能引导区：配置虚拟客服机器人实现精准分流
- 业务待办区：设置移动工位提供移动式服务
- 新能源展示区：通过互动沙盘演示智能用电方案
- 线上体验区：配备平板设备指导使用官方APP
部分A级厅还增设爱心驿站和便民服务柜，提供应急充电、医疗箱等12项便民设施。
三、数字化升级驱动效率变革
通过“三型一化”改造工程，服务效率实现三大突破：
- 线上业务占比从35%提升至78%
- 平均临柜时间缩短至8分钟以内
- 复杂业务办理环节压缩60%
福建等地试点应用数字员工，可自动处理42%的标准化业务工单。
四、服务标准体系持续优化
行业主管部门出台《供电服务规范3.0》，重点强化：
- 服务响应时限承诺：故障报修30分钟到场
- 服务过程透明化：业务环节实时短信推送
- 特殊群体保障：建立助老服务专窗
电力营业厅的智慧化转型已进入深水区，通过空间重构、技术赋能和标准升级，正逐步实现从业务办理场所向综合能源服务平台的跨越。未来将深度融合数字孪生、AI大模型等技术，持续提升供电服务的温度与精度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/264288.html
