能源服务创新

2024年电力营业厅完成智慧化服务转型，通过功能区重构、数字化升级和服务标准优化，实现78%业务线上办理、8分钟临柜服务等突破。全国建成412个智能旗舰厅，配备自助终端、VR展示等设备，推出跨省通办、政企联办等创新服务。

电力营业厅通过智能终端部署、用户画像系统建立以及线上线下服务协同，实现业务效率300%的提升。VR展示、AR巡检等技术创新，配合预测性维护和个性化推送，将公共服务转变为智能交互平台。

槐荫供电营业厅在孙冰团队带领下，通过智慧化改造和服务模式创新，构建”微笑服务+”体系，实现42项业务自助办理和精准企业服务，客户满意度达98.7分，打造现代电力服务新标杆。

无人电力营业厅通过物联网、人工智能等技术重构服务流程，实现24小时自助服务、智能机器人导办和远程协助支持，使业务办理效率提升3倍，人力成本降低60%，形成线上线下融合的新型服务生态。

本文系统梳理供电营业厅从传统服务模式向智能化转型的实践路径，分析技术架构重构、服务场景创新等关键环节，探讨设备互联、数据安全等转型挑战的解决方案，展望未来作为能源服务生态枢纽的发展趋势。