一、自助服务终端操作指南
升级后的电力营业厅配备新型自助终端机，用户可通过设备完成电费查缴、业务办理、发票打印等全流程操作。操作步骤分为：
- 点击屏幕选择业务类型
- 扫描身份证或输入户号验证身份
- 根据语音/图文提示完成业务办理
终端机配备语音助手和可视化指引，老年人也可轻松完成操作，业务处理效率较传统柜台提升200%以上。
二、线上渠道整合应用
各营业厅设置网上国网体验区，提供平板电脑、手机等设备供客户体验线上服务：
- 通过APP完成电费缴纳、电子发票下载
- 用电报装在线提交与进度查询
- 实时查看用能分析与电费账单
升级后取消实体购电卡，用户可直接在线上渠道输入户号完成无卡购电。
三、智能导引服务体系
采用“大堂经理+智能导览”双模式服务：
| 传统模式 | 升级模式 |
|---|---|
| 固定柜台等待 | 主动引导分流 |
| 单一人工服务 | 智能设备辅助 |
| 被动业务受理 | 需求预判服务 |
新增业务办理流程可视化大屏，实时显示环节进度与责任人信息。
四、功能分区优化体验
营业厅划分为六大功能区：
- 智能预审区：快速筛选业务类型
- 自助服务区：7×24小时业务办理
- 新能源展示区：虚拟驾驶等互动体验
- 休闲洽谈区：提供预约制专属服务
各区域设置多媒体指引屏与地标指示灯，实现“进厅即导航”的沉浸式体验。
通过硬件升级与服务模式重构，新型电力营业厅实现三大转变：从人工柜台到智能终端、从被动受理到主动引导、从单一办电到综合能源服务。数据显示，升级后用户平均等待时间缩短68%，线上业务办理率提升至92%，标志着电力服务正式进入智慧化新阶段。
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