服务性质与收费标准
国家电网官方服务热线95598作为公共服务电话，用户仅需支付运营商基础通话费，供电企业不收取任何附加费用。该热线支持全国范围内的电力业务咨询、故障报修等服务，通话费用按本地市话标准收取。
收费政策依据
根据《中华人民共和国电力法》相关规定，电力企业有义务提供免费咨询服务。各地供电营业厅的服务电话均参照以下政策执行：
- 基础通讯费用由电信运营商收取
- 供电企业不得设置收费服务项目
- 服务质量监督热线10080等同类服务均免费
替代服务渠道
为提升服务效率，推荐优先使用以下免费线上服务：
- 微信公众号「网上国网」：支持电费查询、在线缴费
- 官方网站：办理业务变更、电子发票下载
- 手机APP：实时查看用电量数据
注意事项
电话咨询时建议准备好用户户号（10位数字编码），该信息通常可在电费账单或电表箱标签处获取。需注意服务热线接通即视为工单生成，可能影响片区服务考核。
电力营业厅电话咨询本身不收取服务费，用户仅需承担运营商基础通讯费。推荐结合线上渠道处理常规业务，既可节省时间成本，又能避免高峰期线路繁忙问题。
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