一、业务办理模块
作为营业厅的核心功能，该模块包含以下标准化服务流程：
- 用电报装：新用户接入电网的申请与审核
- 变更服务：用电性质、容量等信息的修改
- 销户管理：终止用电关系的全流程处理
- 电费缴纳：支持现金/POS机/移动支付等多渠道缴费
二、客户服务模块
该模块通过多维度服务提升用户体验：
- 咨询接待台：配备专业人员进行用电政策解读
- 投诉处理：建立闭环式投诉响应机制
- 信息公示：电价政策、停电公告等实时展示
- VIP服务：为重要客户开辟绿色通道
三、技术支持模块
数字化系统支撑服务运行，包含：
- 电力营销系统：集成客户信息与电费管理
- 智能调度平台：实时监控服务窗口负载状态
- 自助服务终端：提供24小时业务办理功能
四、服务管理模块
通过标准化规范保障服务质量：
- 首问责任制：首个受理人员全程跟踪服务
- 服务评价：客户满意度实时反馈机制
- 应急预案：制定突发情况处置流程
现代电力营业厅通过业务办理、客户服务、技术支撑、质量管理四大模块的有机整合，构建起覆盖用户全生命周期的服务体系。随着智能电网的发展，服务模块正加速向数字化转型，通过线上线下融合提升服务效率。
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