一、系统升级概览与功能优化
本次电力营业厅系统升级重点优化了线上服务能力，整合了多渠道查询入口。用户可通过统一账号体系在官网、APP及第三方平台（如支付宝）查看户号与电费信息，同步更新了智能电表数据读取接口。
二、户号信息查询方式
升级后提供以下户号查询途径：
- 线上平台：登录国家电网APP或支付宝生活缴费模块，绑定地址后自动显示户号
- 电表读取：智能电表长按功能键可循环显示13位户号（部分型号需添加地区代码）
- 营业厅查询：携带身份证件至柜台，通过人脸识别系统即时调取账户信息
- 热线服务：拨打95598按#号键转自助语音，输入预留手机号获取短信推送
三、电费明细查询指南
电费查询功能升级为三级账单展示：
- 基础账单：显示当前余额与应缴金额
- 月度明细：可追溯12个月内的用电量折线图
- 日耗电统计：绑定智能电表后查看分时用电数据
四、自助服务终端新功能
各营业厅配备的V3.0自助终端支持：
- 户号二维码扫描识别
- 电子发票即时打印
- 历史账单对比分析
五、注意事项与服务保障
查询时需注意户号位数规范，如北京地区为13位固定编码。系统升级期间暂不支持2019年前的纸质账单追溯，建议通过APP补录电子档案。异常情况可拨打95598转人工服务，提供电表资产编号快速定位问题。
本次系统升级通过线上线下融合提升了服务效率，建议用户优先使用生物识别验证、智能设备对接等新功能，享受数字化升级带来的便捷体验。
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