智能化服务转型
升级后的营业厅通过引入人脸识别、智能引导台和VR交互设备，实现服务模式从“柜台办理”向“沉浸式体验”转变。例如漳平市供电公司通过智能分流系统减少60%人工窗口，引导客户使用自助终端完成90%基础业务。典型变化包括：
- 智能引导台实时分析客户需求，自动分配服务资源
- VR模拟驾驶体验新能源应用场景
- 综合能源展示屏实时呈现电网开放容量及清洁能源数据
自助化业务办理
新型营业厅配备自助终端集群，支持电费查缴、发票打印等15类高频业务全程自助办理。新疆电网的营销2.0系统实现增值税电子发票秒级推送，业务办理时长压缩70%。核心升级包括：
- 多业务一体机集成身份验证、合同签署功能
- 移动端预审系统减少客户临柜次数
- 智能柜台实现过户与改类业务联办
数据驱动效率提升
依托能源互联网营销服务系统，榆林供电公司构建客户用电行为分析模型，通过实时监测200+数据指标动态优化服务策略，使工单处理效率提升40%。系统实现：
- 故障预警准确率提高至92%
- 个性化用电方案自动生成
- 网格化服务资源智能调度
线上线下融合体验
改造后的营业厅设置“网上国网”体验专区，通过Pad终端实现线下业务线上迁移。饶河县供电公司的数据显示，线上业务占比从35%提升至78%，客户平均等待时间缩短至8分钟。主要融合场景包括：
- 扫码续费即时生成电子凭证
- 水电气暖业务一站式联办
- 远程视频指导家居用电配置
电力营业厅系统升级通过技术重构与服务模式创新，实现从单一业务窗口向智慧能源综合体的转型。数据显示，改造后客户满意度平均提升23个百分点，业务办理效率提高60%以上，标志着供电服务正式迈入数字化3.0时代。
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