一、数字化转型推动线上服务升级
南昌供电营业厅通过“网上国网”APP实现16项简单业务“一次都不跑”，并推出“刷脸办电”功能，用户通过人脸识别即可完成实名认证与业务办理，无需提交纸质材料。线上服务覆盖率达99%，高压用户报装流程压缩至3个环节，低压用户仅需2个环节即可完成全流程办理。
- 线上报装：5项复杂业务“最多跑一次”
- 远程查勘：1250千伏安以下项目现场答复方案
- 进度追踪：实时推送业务办理阶段信息
二、智能化设备提升现场服务效率
营业厅内配置智能自助终端区，集成电费缴纳、发票打印等8类高频业务自助办理功能。采用智能叫号系统实现分区导办，等候区设置充电站与电子阅读屏，平均等待时间缩短至10分钟以内。特殊群体可通过绿色通道享受优先服务，配备双语服务人员满足国际化需求。
三、流程优化降低用户时间成本
实施前端管理制度，对符合装表条件的用户实现“一次上门、同步装表”。小微企业低压接电容量由100千伏安提升至160千伏安，2023年高压新装平均办理时间压缩至4.5个工作日。建立24小时投诉响应机制，90%以上问题可在48小时内闭环处理。
- 业务预审：通过大数据分析自动核验用户资质
- 并联审批：跨部门联合审查供电方案
- 限时办结：各环节设置倒计时预警机制
四、政企协同构建全域服务体系
依托“e见帮办”三级服务体系，在全区设立309个帮办点位，配备2977名专业帮办员。电力窗口全面入驻政务服务中心，与房管、市监等部门实现“一窗通办”，企业开办等17项跨部门业务可同步受理。通过政企数据共享，营业执照变更等政务事项可直接关联电力账户信息。
南昌供电营业厅通过构建“线上+线下”“智能+人工”的双轨服务模式，将技术创新与流程再造深度融合。从刷脸认证到政企联办，从智能终端到全域帮办，形成覆盖事前、事中、事后的全周期服务闭环，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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