一、智慧营业厅核心服务概览
国家电网智慧营业厅通过数字化手段整合三大核心功能：
- 线上办电服务：覆盖更名/过户、新装增容等20余项业务，支持刷脸认证与电子证照调取
- 多渠道缴费系统：兼容微信、支付宝、银联等支付方式，实现跨省异地缴费
- 智能预警系统：实时推送电费余额预警与计划停电通知，支持GIS地图查看停电范围
二、线上办电服务操作指南
通过「网上国网」APP办理业务的标准化流程：
- 完成实名认证：通过人脸识别或身份证信息核验
- 户号绑定：支持扫码识别电表条形码或模糊地址查询
- 业务选择：在「办电」模块选择具体事项类型
- 材料上传：通过手机直接拍摄产权证明等文件
- 进度追踪：实时查看业务受理状态与办理人员信息
三、电费缴纳全渠道解析
用户可通过以下途径完成电费缴纳：
| 渠道 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 网上国网APP | 支持自动缴费提醒与电子发票 | 高频用户 |
| 微信/支付宝 | 集成在生活缴费模块 | 临时性缴费 |
| 自助终端机 | 支持现金与票据打印 | 老年用户群体 |
| 电e宝平台 | 企业账单批量管理 | 工商业用户 |
四、停送电信息查询方法
获取电力供应状态的三种途径：
- 微信服务号：通过「停电/报修」模块查看GIS地图标注的故障区域
- APP推送：绑定户号后自动接收计划检修通知
- 短信预警：余额不足10元时触发预警短信，欠费后二次提醒
智慧营业厅通过移动端与实体终端的协同，实现办电响应速度提升60%、用户临柜次数减少80%的服务升级。建议用户优先通过「网上国网」APP完成高频业务办理，结合微信服务号获取实时动态，享受24小时不间断的电力服务。
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