服务暂停背景与范围
近期多地供电公司因系统升级优化，将暂停营业厅午间服务及部分代收渠道。例如兰州供电公司于2025年2月20-22日暂停银行线下代收业务，临夏供电公司也计划在年末决算期间关闭所有营业厅柜台服务。受影响渠道包括：
- 银行线下网点代收业务
- 营业厅自助缴费机扫码支付
- 能源卡及电子托收服务
线上缴费替代方案
系统升级期间推荐优先使用以下正常运行的线上渠道：
- 网上国网APP（支持预存电费及账单查询）
- 支付宝/微信生活缴费（需绑定用户编号）
- 电e宝APP电子托收功能（企业用户适用）
建议提前绑定用户编号并开通自动缴费功能，避免服务中断影响正常用电。
线下应急处理建议
当线上渠道不可用时，可采取以下措施：
- 提前预存电费：在系统维护前完成足额预存
- 使用电力柜台现金缴费（非扫码支付）
- 联系值班电话获取临时缴费码
常见问题解答
- 系统提示缴费失败：检查网络连接，确认账户余额充足后重试
- 用户编号失效：携带证件至营业厅更新签约信息
- 重复扣款争议：保留交易凭证联系95598申诉
总结建议
建议用户关注供电公司公告，通过多渠道绑定用户信息，优先使用线上缴费工具。遇系统升级时提前完成预存，保留电子缴费凭证以便后续核查。电力企业应完善多渠道通知机制，优化系统升级时段安排。
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