一、电力基础知识体系
笔试重点考查电力系统核心理论，包含以下要点：
- 电路基础：电压/电流/功率计算、欧姆定律应用
- 电能传输：配电网络拓扑结构、线路损耗分析
- 设备原理：变压器参数解读、断路器选型标准
二、安全规范与操作技能
营业厅人员需具备现场安全管控能力，具体包括：
- 电气事故应急预案流程
- 绝缘电阻测试仪操作规范
- 客户用电安全隐患识别方法
三、客户服务与综合能力
综合测试模块涵盖以下核心能力：
- 电力账单异常情况解释技巧
- 业务受理系统的数据录入标准
- 用电政策文件解读与转译能力
四、行业法规与政策要求
考核重点聚焦最新政策动态：
- 《供电营业规则》重要条款
- 分布式光伏并网管理规范
- 电价调整政策执行要点
电网营业厅笔试构建了多维考核体系，既要求掌握电力系统基础理论，又需具备现场安全操作技能，同时强调政策解读与客户服务能力。建议考生结合岗位特性，重点强化供电法规应用与实践问题处置能力。
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