电视营业厅：构建广电服务触达新生态
一、界面优化提升操作效率
通过升级机顶盒系统，实现开机10秒内直达直播界面，并在主页首屏设置免费专区，突出新闻联播等核心内容。交互优化包含三个关键步骤：
- 增大直播频道预览窗口尺寸
- 设置「开机全屏直播/互动页面」切换选项
- 简化遥控器功能按键层级
数据显示，界面改版后用户投诉量下降42%，平均收视时长提升27%。
二、服务透明化增强用户信任
建立标准化资费公示体系，在支付页面显著位置设置「用户协议」和「订购信息」查询入口，并实施双重确认机制：
- 付费内容添加统一收费标识
- 开通前必须进行二次确认操作
- 支持线上自助退订服务
通过营业厅「我的-订购信息」模块，用户可实时查看已购产品列表与生效状态。
三、多渠道接入实现无缝连接
依托广电5G网络优势，构建「大屏+小屏」融合服务体系：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 智能电视 | 4K超高清直播 |
| 手机APP | 节目回看预约 |
| 社区网点 | 设备调试指导 |
用户可通过192号段手机实现跨终端内容共享，主副卡流量互通设计显著提升家庭用户使用粘性。
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