无纸化办理流程革新
番禺广电营业厅通过部署网格化无纸化业务办理系统，重构传统业务受理模式。用户可通过移动端APP完成从身份核验到电子签章的全流程操作，实现业务单据云端存储与智能归档。该模式支持四大核心场景：
- 电子表单实时生成与智能校验
- 客户手写签名数字化采集
- 业务办理记录自动关联用户档案
- 服务评价数据可视化分析
智慧技术支撑体系
系统深度集成多项创新技术，包括磐信科技研发的CMMS对接模块和”禺好办”平台的数字保险箱功能。技术架构具备三大特性：
- 双向数据互通：与政务系统实现电子证照实时调取
- 安全加密机制：采用区块链存证技术保障签署效力
- 智能辅助审核：AI算法自动识别材料完整性
| 操作类型 | 传统模式 | 无纸化模式 |
|---|---|---|
| 表单填写 | 180 | 90 |
| 材料核验 | 300 | 60 |
用户服务体验升级
实际体验中，”一码办事”功能显著提升便捷性。通过”禺好办”小程序亮码，工作人员使用智能扫码枪即时获取电子材料，减少60%纸质文档提交。用户反馈显示：
“原先需要携带的身份证复印件、房产证明等材料现在全程电子化调取，办理宽带业务仅需8分钟”
番禺广电的无纸化改革实现了业务流程再造与服务质效双提升，其”移动端受理+云端核验+智能归档”的创新模式，为广电行业数字化转型提供了可复制的标杆案例。随着5G网络与智能设备的深度应用，未来或将拓展远程视频核验等更多智慧服务场景。
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