事件背景与投诉概况
近期网络投诉平台出现多起针对联通营业厅优惠套餐的质疑，其中番禺金山谷营业厅是否存在欺诈行为引发关注。综合消费者反馈，争议焦点集中在套餐资费不透明、优惠承诺不兑现、业务办理流程违规等方面。有用户反映在办理”主副卡绑定””话费券返还”等业务时，遭遇套餐资费临时变更、优惠期限缩水等问题。
消费者投诉典型案例
- 口头承诺与书面协议不符：东莞用户办理32元套餐后，实际扣费标准显示优惠期缩短两年
- 隐蔽扣费陷阱：26元话费券套餐通过短信确认即默认续订，未明确告知取消方式
- 强制捆绑销售：要求补办旧卡必须新办主卡，涉嫌违反《反不正当竞争法》
值得关注的是，有消费者通过投诉维权获得话费返还，某用户在坚持投诉后成功追回15个月增值业务费并获得3个月话费减免。
套餐优惠的法律定性
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。多起案例显示，营业员存在刻意隐瞒套餐有效期、未明确告知自动续约条款等行为，已构成欺诈要件。司法实践中，此类行为可能面临三倍赔偿的民事责任。
识别与防范建议
- 办理业务时要求出示书面协议，重点核查”优惠期限””自动续约”条款
- 通过官方APP实时查询套餐状态，留存业务办理时的录音录像
- 遭遇欺诈及时通过10015、工信部等渠道投诉，主张三倍赔偿
特别提醒消费者注意：2025年3月新实施的《电信业务管理办法》要求人脸识别必须由用户本人操作终端设备，营业员代操作属违规行为。
现有证据表明部分联通营业厅存在套餐宣传与执行偏差，建议消费者提高警惕。番禺金山谷营业厅的具体情况需结合个案分析，但行业通病提示用户需加强证据保全意识。监管部门应建立套餐变更二次确认机制，从源头杜绝消费陷阱。
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