服务效率现状
钟村电信营业厅存在窗口开放不足问题，高峰时段常出现单窗口服务情况。尽管采用”一站式”业务办理模式，但用户反映处理单个业务平均耗时15-20分钟，且存在服务流程卡顿现象，部分复杂业务办理超1小时。
等待时间实测
根据多时段观察记录：
- 工作日下午3点平均等待时间超过2小时
- 周末高峰期需取号排队，前厅座位不足
- 特殊业务（如销户）存在二次排队现象
用户反馈案例
- 2023年6月：销户业务办理耗时2小时，期间出现材料遗漏需重新排队
- 2024年11月：中午时段仅开放1个窗口，10名客户滞留超1小时
- 2023年2月：下午时段窗口响应速度显著下降
优化建议
- 增设智能预处理终端分流简单业务
- 实施动态窗口调度机制应对高峰客流
- 加强员工业务培训提升处理效率
该营业厅存在明显的服务资源错配问题，建议参考新型营业厅管理模式，通过数字化改造提升服务承载能力，同时优化人员排班制度以匹配区域用户的实际需求。
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