人员健康与场所管理
电信营业厅通过建立员工健康监测制度，每日检测体温并登记异常情况，对出现症状的员工立即安排隔离就医。在入口处设置体温检测点，婉拒体温异常顾客进入，同时通过预约服务和分时段接待控制人员密度。营业厅每日进行多频次全面消杀，重点消毒门把手、柜台等高频接触区域，并保持室内通风换气。
网络维护与应急响应
疫情期间实行7×24小时网络监控机制，对核酸检测点、医疗机构等重点区域开展网络质量测试和带宽扩容。例如黑龙江电信为院校紧急扩容带宽35G，完成150G小区中继带宽升级。建立应急通信保障团队，12小时内完成传染病防控系统上云部署，并为定点医院、政府单位提供542条专线免停机服务。
- 重点保障：39个交通枢纽网络巡检
- 快速响应：12小时完成云资源部署
- 技术支撑：4G/5G网络优化测试
服务创新与用户保障
推行非接触式服务体系，通过「电信营业厅」APP、微信公众号等线上渠道提供业务办理，疫情期间发送防疫短信超3797万条。设置老人优先专席和快速办理通道，推出云会议、云电脑等远程办公解决方案。建立绿色通道，紧急为防疫指挥部开通200M专线，保障线上教育30G带宽需求。
通过「环境消杀-网络保障-服务创新」的三维防控体系，电信运营商实现了疫情期间服务零中断。数据显示，仅哈尔滨地区即投入保障人员865人次，完成38670公里线路巡检，形成可复制的应急服务模板。
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