强化安全防护，筑牢健康屏障
疫情期间，各地营业厅严格落实防疫规范，民生银行徐州分行每日对柜台、自助设备进行全面消毒，并为客户提供口罩、消毒湿巾等防护物资，确保服务环境安全可靠。工商银行甘南分行通过「三码核验」制度，建立员工健康监测台账，同时设置厅外分流岗，有效降低人员聚集风险。
- 营业场所每30分钟消毒一次
- 智能设备配备紫外线消毒装置
- 设置独立隔离观察区
创新线上服务，保障业务畅通
上海移动推出「五心」服务计划，通过「和你」APP实现电子发票开具、宽带自助排障等20余项线上功能，疫情期间累计服务超2800万人次。江西移动开发的「漫游地查询」系统，帮助客户快速获取行程证明，累计完成722万次轨迹核验。部分银行还开通视频核身功能，实现信用卡激活等复杂业务的远程办理。
聚焦特殊群体，传递人文关怀
针对老年客户群体，上海联通颛盛路营业厅配备老花镜、放大镜等适老化设备，并设置「银发服务专员」全程陪同办理业务。华夏银行通过建立「新市民服务站」，为外来务工人员提供社保代缴、信用查询等专项服务，其中某支行疫情期间帮助136位异地人才完成紧急补贴申领。
- 累计处理紧急医疗缴费业务4200笔
- 开展线上金融知识讲座83场次
- 完成爱心物资配送1500人次
建立应急机制，彰显责任担当
工商银行甘南分行组建「应急服务小组」，疫情期间为医疗机构开通绿色通道，完成防疫资金划拨47笔共计3200万元。江西移动建立7×24小时网络监控机制，重点保障106家定点医院通信畅通，并为援鄂医护人员提供话费直充服务。部分营业厅还承担起社区物资中转站功能，实现金融服务与民生保障的双重使命。
从智能化服务矩阵的构建到适老化设施的完善，从应急响应机制的建立到社区服务功能的延伸，疫情下的营业厅通过多维创新，既保障了基础金融服务的连续性，更以有温度的服务传递着人文关怀。这些实践不仅展现了公共服务机构的应变能力，也为后疫情时代的服务升级提供了宝贵经验。
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