防疫政策响应机制
根据各地疫情防控指挥部要求，营业场所需执行分级分类管理。当所在区域升级为中高风险地区时，所有非必要公共场所将暂停线下服务，包括银行、通信等营业厅。低风险地区则需严格落实预约限流、体温检测、场所码登记等防控措施。
暂停营业判断标准
营业厅是否暂停营业主要取决于以下因素：
- 属地疫情风险等级调整公告
- 场所人员聚集风险程度评估
- 员工健康监测异常情况
- 政府发布的临时管控指令
| 风险等级 | 营业状态 |
|---|---|
| 高风险区 | 全面暂停 |
| 中风险区 | 预约限流 |
| 低风险区 | 正常开放 |
营业厅应对措施
多数营业厅已建立应急预案，包括：
- 开通线上业务办理通道
- 设置24小时自助服务终端
- 部署无接触式服务窗口
- 加强场所消毒频次（每2小时/次）
用户服务指南
如遇营业厅暂停服务，建议通过以下渠道处理事务：
- 官方APP/网站办理基础业务
- 拨打24小时客服热线
- 关注微信公众号获取恢复通知
- 延期办理非紧急业务
疫情反复期间，营业厅可能根据防控要求临时调整营业状态。建议公众通过官方渠道获取实时信息，优先使用线上服务渠道，确需线下办理时做好个人防护并遵守场所防疫规定。
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