替代服务渠道
疫情期间营业厅暂停服务时，建议优先使用以下线上渠道办理常规业务：
- 手机银行/网上银行：涵盖账户查询、转账缴费等基础业务
- 官方客服热线：7×24小时人工服务处理紧急需求
- 微信小程序/公众号：部分业务支持自助办理与进度查询
紧急业务处理
涉及账户安全等特殊需求时，可采取以下措施：
- 致电营业厅上级管理部门说明情况
- 通过官网提交书面申请并保留凭证
- 涉及法律纠纷时可向法院申请保全
如遇逾期等问题，可要求开具疫情管控证明文件作为免责依据
法律依据参考
根据《传染病防治法》第四十二条规定，县级以上政府有权采取停业等紧急防控措施。特殊时期建议：
- 保存政府发布的封控公告作为凭证
- 通过视频录像方式保存业务办理受阻证据
- 关注官方渠道发布的补偿政策
恢复服务准备
解封后办理业务需注意：
- 提前预约错峰办理
- 携带完整证件及补充材料
- 确认业务办理时限延长政策
- 身份证原件及复印件
- 疫情期间业务申请回执
- 健康码与核酸检测报告
疫情期间建议优先使用线上渠道办理常规业务，紧急需求通过官方客服与法律途径解决。保留相关凭证可为后续业务办理提供保障，同时密切关注政府与营业厅的公告信息，确保及时获取最新服务动态。
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