一、建立主动服务机制
登封供电营业厅组建共产党员服务队和移动供电所团队，深入社区、商户、农田开展主动走访服务。通过发放服务连心卡、现场签订代购电合同、指导使用网上国网APP等方式，实现需求响应提速60%以上。服务流程包含：
- 定期开展用电政策上门宣讲
- 春耕春灌期间专项电力巡检
- 工商业用户代理购电精准对接
二、推进数字化服务升级
引入智能化设备构建”零临柜”服务体系，营业厅配备自助终端、网上国网iPad服务终端，实现三项核心突破：
- 业务办理时间缩短至3分钟内完成
- 老年客户保留人工坐席绿色通道
- 电子发票自助打印覆盖率100%
| 设备类型 | 数量 | 日均服务量 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 4台 | 120人次 |
| 移动服务终端 | 6台 | 80人次 |
三、网格化服务全覆盖
通过部署智能网格机器人系统，建立用电沟通群组实时监测用户需求。服务网络具备：
- 15分钟响应机制
- 异常用电智能预警功能
- 跨部门协同处理平台
四、常态化安全用电宣传
每年开展”五进”安全宣传活动（进校园、进家庭、进乡村、进企业、进社区），采用案例教学、隐患排查、应急演练等多元化形式，近三年累计发放宣传资料超2万份，消除安全隐患300余处。
五、创新服务模式
推行”班厅合一”服务模式，整合业务窗口与抢修班组资源，实现三大创新：
- 业务办理与故障处理联动响应
- 客户动线智能引导系统
- 服务满意度实时评价机制
通过构建主动服务体系、数字化改造、网格化管理和服务模式创新，登封供电营业厅实现服务半径从”最后一公里”向”零距离”跨越。2024年第三方测评显示，客户服务满意度达98.7%，故障平均修复时间缩短至45分钟以内。
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