一、故障识别与应急措施
当发现自助设备出现屏幕异常、按键失灵、交易中断或出钞异常时，应立即停止操作并观察设备状态。检查设备周边是否张贴紧急联系电话或故障提示标识。
建议采取以下应急步骤：
- 保留交易凭条或拍摄故障界面照片
- 确认银行卡是否被吞卡
- 检查周边设备是否正常可用
二、联系处理渠道
- 24小时客服热线：95588（工商银行标准客服）
- 手机银行APP「故障申报」入口
- 营业厅现场工作人员协助
- 官网在线客服系统提交工单
三、故障处理流程
标准处理流程包含三个阶段：
| 故障类型 | 响应时间 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 系统故障 | 30分钟内 | 远程重启/系统修复 |
| 硬件故障 | 2小时内 | 技术人员现场维修 |
| 资金异常 | 即时冻结 | 交易回滚核查 |
四、注意事项与权益保障
处理过程中需注意：
- 非营业时间故障需拨打客服热线登记
- 存款吞钞需现场等待工作人员确认
- 保留完整交易记录备查
白银营业厅自助设备故障处理体系包含智能监测、快速响应、资金保障三大机制，通过多维度联系渠道和标准化处理流程，确保用户金融交易安全。建议优先使用官方APP申报功能，可获得更高效的故障处理服务。
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