服务网络全覆盖
盂县移动营业厅自2009年成立以来，在县城秀水西街185号建立核心服务站点，2020年扩展东城营业厅形成双网点布局，实现县域5G网络覆盖率超98%。通过持续优化基站建设，营业厅服务范围已延伸至28个行政村，特别针对偏远地区推出定制化信号增强方案，确保城乡用户享受同等高速通信体验。
智能化服务流程
采用三阶式服务优化体系：
- 自助终端办理基础业务
- AI预审系统自动归类复杂需求
- 专家坐席处理特殊服务场景
| 业务类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 补换卡 | 15 | 5 |
| 套餐变更 | 10 | 3 |
多元化业务体系
构建四大核心服务模块：
- 基础通信：语音套餐/流量包办理
- 终端服务：合约机销售/设备维修
- 企业专线：集团客户解决方案定制
- 智慧家庭：全屋智能设备组网
用户服务案例
2024年12月，务工人员王女士通过绿色通道10分钟内完成异地补卡，同步激活电子发票功能。针对老年群体推出的”方言专席”服务，日均处理咨询量达50+人次，客户满意度提升至99.2%。
服务承诺
盂县移动营业厅践行”三心”服务标准：办理业务省心（等候时长≤8分钟）、解决问题安心（投诉处理率100%）、环境体验舒心（功能区完备率100%），持续打造通信行业服务标杆。
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