构建全民反诈教育体系
盐城移动通过多维度宣传矩阵强化群众防诈意识：组织党员志愿者深入社区讲解典型案例，覆盖网络贷款诈骗、冒充公检法等新型犯罪手段；联合社区开展留守老人、务工人员专项学习活动，年均发放反诈单页超万份。针对银发群体开设“反诈课堂”，结合视频演示与情景模拟，教会老年人识别诈骗话术，2024年累计服务老年群体超3000人次。
推进智慧化服务转型
依托数智技术创新服务模式：
- 开发“号卡人机”一致性校验系统，实现高危号码实时监控，涉案号码量降低94.4%
- 部署AI来电守护技术，拦截异常通话1.2万次/月
- 开展5G直播助农，拓宽农产品销售渠道
同步推进老年群体数字赋能，组织志愿者教授智能机使用技巧，覆盖微信支付、医疗挂号等刚需场景，帮助跨越“数字鸿沟”。
创新协同治理模式
建立警企联动快速响应机制：营业厅设置异常行为识别岗，2023年3月成功协助警方抓获3名涉诈嫌疑人；打通公安反诈预警平台，实现高危号码微停机处置与必达预警通知，形成“监测-阻断-溯源”闭环。全年协同公安机关处理涉案号码1200余个，劝阻潜在受害人230人次。
打造便民服务新生态
构建“三位一体”服务网络：
- 线下建立45个“心级服务”示范厅，配置无障碍设施和方言服务岗
- 线上开通视频客服通道，业务办理满意度达98.7%
- 常态化开展服务质量恳谈会，收集整改建议82项
通过投诉溯源机制优化服务流程，2024年重复投诉率同比下降63%。
盐城移动将反诈教育深度融入服务体系，以数智化转型重构服务场景，通过技术革新与机制创新双轮驱动，实现安全防护与便民体验的有机统一，为行业打造了“防诈+智改”融合发展的示范样本。
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