一、数字化服务升级办电效率
盐都供电营业厅通过构建智能化平台实现业务全流程在线化，用户可通过线上渠道完成报装、缴费等操作，平均办电时长缩短至1个工作日内。西区供电所研发的数字化平台整合了营销、运维等8个系统数据，现场作业人员通过移动终端即可实时处理客户需求。
- 智能移动作业终端实现业务现场办结
- 能效账单系统提供个性化用能建议
- 政务平台对接实现数据互通共享
二、政企协同优化营商环境
与住建局签订《电力接入工程合作协议》，建立市政公用服务联合踏勘机制。2024年累计办理28个”水电气网”联合报装项目，为客户节省投资3671万元，实现外线工程”政企共担”模式标准化运作。
三、服务模式创新与能力提升
建立”台区经理1+1″能效服务团队，开展每月专项培训：
- 服务礼仪与沟通技巧场景演练
- 突发事件应急处理沙盘推演
- 智能设备操作认证考核
通过明察暗访机制，2024年窗口服务规范达标率提升至98.7%。
四、民生基础设施专项优化
针对老旧小区充电桩建设实施”一区一策”改造方案，完成45个小区供配电设施升级。建立居配工程三级质量管控体系，通过区域交叉检查确保新建小区电力设施100%达标。
盐都供电通过技术创新、机制改革和服务延伸，构建起”线上+线下””基础+增值”的全场景服务体系。未来将持续深化数字赋能，探索”零证办电””无感报装”等新型服务模式，推动电力服务从便捷化向智慧化跃迁。
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