一、服务模式全面转型
升级后的营业厅完成从”业务办理型”向”服务体验型”转变，设立综合能源展示区等12个功能分区，提供用能分析和方案建议，推动碳达峰碳中和目标实现。通过实施”窗口无否决”服务和”容缺受理”机制，业务办理时间平均缩短40%。
二、智能化设施升级
主要升级内容包括：
- 部署RPA流程机器人，实现电表数据自动采集
- 开通”网上国网”APP全功能服务
- 配置”数字员工小采”智能终端
其中自主研发的RPA程序已减少人工操作5.6万次，节省工时830小时。
三、特殊群体关怀体系
建立三级服务网络：
- 为老年人/残疾人开通绿色通道
- 设立”特殊党费”帮扶低保户
- 推行”远程电管家”定向服务
通过”1+3+4+N”便民服务体系，实现县镇村三级网格全覆盖。
四、服务效率显著提升
数据显示升级后成效显著：
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均办电时长 | 3工作日 | 1.8工作日 |
| 24小时服务覆盖率 | 75% | 100% |
通过推行”三零三省”服务，高压增容业务办理效率提升60%。
本次升级构建了智慧服务新生态，形成”线上+线下””固定+流动”的服务矩阵。通过数字赋能和制度创新，实现服务响应速度提升50%，客户满意度达98.7%，为盘锦市营商环境优化提供有力支撑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/266112.html
