一、构建多维宣传教育体系
盱眙电信总厅在营业厅设置反诈宣传专区，通过电子屏滚动播放典型案例，在业务办理窗口放置防骗手册。针对老年人群体推出方言版反诈短视频，结合本地真实案例讲解冒充客服、虚假中奖等常见骗局。
- 每月更新诈骗手法解析专栏
- 开通反诈知识在线测试通道
- 建立积分奖励机制鼓励用户参与宣传
二、升级智能技术防御机制
部署AI语音识别系统实时监测异常通话，对高频次呼出号码自动触发预警。在短信网关设置三重过滤机制：
- 关键词实时拦截可疑信息
- 异常号码云端标记系统
- 用户举报快速响应通道
三、深化警企联动协作机制
与公安机关建立数据共享平台，实现诈骗号码库每小时同步更新。开展季度联合演练，模拟账户异常冻结、资金拦截等应急场景。在14个乡镇营业点设立警民联防站，配备专业反诈指导员。
四、优化客户服务响应流程
建立三级风险预警制度：
- 初级风险：自动发送提醒短信
- 中级风险：人工电话回访确认
- 高级风险：72小时账户保护机制
开通7×24小时视频客服通道，支持远程身份核验，异常业务办理需双重认证。
实施成效
通过上述措施，2025年第一季度诈骗案件同比下降62%，用户满意度提升至98.7%。将持续完善”技术拦截+人工干预+全民参与”的立体防护网络，筑牢电信安全防线。
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