政策背景与认证要求
根据国家反电信诈骗法规要求，广电运营商需对高风险手机号执行二次实名认证，需通过人脸识别、身份证核验等生物特征验证确保用户身份真实性。该认证旨在防止身份盗用和非法号卡交易，属于电信服务合规性审查的强制措施。
营业厅办理流程
线下营业厅办理需遵守以下流程：
- 携带本人身份证原件及需认证的广电手机卡
- 至广电营业厅取号并说明办理二次认证需求
- 工作人员核验身份证与人脸信息的一致性
- 签署实名认证承诺书并录入系统
此流程必须由本人完成，因涉及生物特征采集及证件原件核验，不接受他人代办。
线上替代方案
无法到场的用户可通过中国广电APP完成认证：
- 下载安装最新版中国广电APP
- 使用短信验证码登录需认证的账号
- 在首页选择「二次实人认证」功能
- 上传身份证正反面并完成动态人脸识别
线上认证需确保身份证信息与手机号登记信息完全一致，且人脸识别需实时完成。
特殊情形处理
对于行动不便等特殊群体，可联系广电客服申请视频核验服务，需提供：
- 医院出具的身体状况证明
- 法定监护人身份证明文件
- 公证处开具的委托认证公证书
该情形仍需要申请人本人参与视频核验过程，不可由他人替代操作。
广电营业厅的二次认证原则上需本人到场完成生物特征核验，但在技术条件允许的情况下，可通过官方APP实现远程认证。特殊群体可申请视频核验绿色通道，但仍需本人参与关键验证环节。
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