组织架构概述
石城电信营业厅采用三级管理架构，包含前台服务、业务支撑和管理监督三大模块。主要岗位包括：
- 客户服务岗（4人）
- 营销推广岗（3人）
- 技术支持岗（2人）
- 行政管理岗（1人）
各岗位通过日报机制与店长进行信息同步，形成闭环管理流程。
核心岗位职责
客户服务岗
- 办理开户/转网等基础业务
- 处理客户投诉与咨询
- 执行临柜五分钟营销策略
需每日完成营业数据统计，保障服务区域环境整洁。
营销推广岗
- 组织厅内促销活动
- 管理卡类商品库存
- 实施外呼营销方案
负责终端设备陈列管理，参与地推获客活动。
协同工作机制
建立三级响应机制：
- 晨会部署当日目标
- 午间交叉稽核数据
- 晚会总结绩效达成
技术支持岗需保障自助终端正常运作，行政管理岗统筹考勤与培训事务。
该架构通过明确岗位分工实现服务标准化，借助数字化管理工具提升运营效率，每月进行岗位能力评估以优化资源配置。
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