一、以客户为中心的服务理念
石塔寺营业厅始终坚持“百倍用心，愿您十分满意”的服务承诺，将客户需求置于业务决策的核心位置。通过建立标准化服务流程，实现业务办理“一站式”解决方案，涵盖移动通信、宽带安装、资费优化等全场景服务需求。
- 首问负责制确保问题闭环处理
- 客户满意度纳入员工绩效考核
- 定期开展服务理念专项培训
二、数字化服务的创新实践
依托中国联通数字化平台优势，该营业厅构建线上线下融合服务体系：
- 微信专属客服覆盖9600+用户，实现7×24小时在线响应
- 智能终端自助服务区减少排队时间50%以上
- 大数据分析精准推荐个性化套餐
通过可视化业务办理系统，客户可实时追踪服务进度，资费明细透明度达行业领先水平。
三、全场景客户关怀体系
针对特殊群体推出差异化服务：
- 老年客户专属服务窗口配备大字版业务指南
- 企业客户配备专属客户经理全程跟进
- 紧急故障2小时响应机制保障服务连续性
通过社区便民服务日、节日主题关怀活动，年均开展线下互动30+场次，建立深度客群连接。
四、专业高效的运营团队
团队成员平均从业年限超过5年，形成三级人才培养机制：
- 新员工90天带教上岗制度
- 季度服务技能比武大赛
- 年度TOP10服务案例评选
通过建立知识共享云平台，实现服务经验数字化沉淀，疑难问题解决效率提升40%。
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