石家庄电信营业厅服务争议调查
服务响应效率受质疑
2025年3月桥西区用户反映，友谊南大街片区发生网络故障后，维修响应时间长达6小时，期间仅通过系统短信通报进度。用户建议建立分级响应机制，对影响超过500户的片区故障启动应急通信车保障方案。类似问题在2024年9月再次发生，用户因宽带故障投诉后被告知需等待72小时，最终选择更换运营商。
收费争议频现
资费透明度问题成为投诉焦点：
- 2025年1月用户发现连续8个月被多收视频服务费，经多次投诉后获退费
- 2023年8月系统升级导致河北用户遭遇双倍扣费，电信称显示异常但未说明赔偿方案
- 2025年2月用户发现未经确认开通的QQ黄钻业务，维权过程涉及7个投诉渠道
服务态度引发不满
2023年5月用户办理业务解封时，营业厅工作人员全程未抬头交流，以权限为由推诿办理。2024年投诉案例显示，客服对72小时维修等待期的标准化回复引发用户强烈反感。
用户维权案例分析
典型维权路径包括：拨打10000号投诉、向工信部提交线上申诉、通过第三方平台曝光。2025年2月某案例显示，用户经过15天多渠道投诉后，最终通过工信部工单获得话费补偿。但多数用户反映维权过程需重复举证，处理周期普遍超过10个工作日。
解决方案与改进进展
电信官方回应称：已在主城区试点2小时响应承诺，并计划2025年第二季度上线资费透明查询系统。但截至2025年3月，用户仍反馈新旧套餐说明存在差异，部分营业厅未执行最新服务标准。
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