祁县最大营业厅成为客户首选的五大核心优势
服务理念：客户至上
该营业厅将“百倍用心，十分满意”作为服务准则，建立客户需求快速响应机制。员工通过上门服务解决宽带故障、为老年群体定制银龄套餐、提供24小时在线咨询等方式，真正实现“客户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。
| 服务类型 | 覆盖人群 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 智慧助老 | 银发群体 | 定期开展智能手机操作培训 |
| 应急响应 | 家庭用户 | 夜间宽带故障紧急处理 |
专业团队：高效协作
由省级服务示范员工组成的核心团队，通过三大能力建设保障服务质量：
- 定期业务竞赛提升服务技能
- 建立师徒制人才培养体系
- 设置FTTR技术专家岗位
服务保障：全流程覆盖
从售前咨询到售后支持形成完整闭环：
- 资费透明化：提供套餐内容明白卡
- 服务标准化：建立13项服务操作规范
- 问题追溯制：48小时回访机制
数字化创新：智慧体验
通过线上线下融合服务模式，构建数字化服务矩阵：
- 设立FTTR极速网络体验专区
- 开发微信服务助手系统
- 推行电子发票自助服务
社区共建：口碑传播
深耕周边3公里社区生态，通过三大举措建立情感连接：
- 组建社区服务微信群
- 季度性举办公益讲座
- 建立客户转介绍奖励机制
通过系统性构建以客户体验为核心的服务体系，该营业厅在服务响应速度（30分钟应急机制）、问题解决率（98.7%）、客户满意度（NPS值82分）等关键指标均领先行业，成为区域市场首选服务窗口。
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