祥瑞迎春·臻心启幕
新春伊始，祥瑞营业厅以「臻心服务」理念开启年度服务升级计划。1月24日举办的剪彩仪式上，工作人员与市民代表共同揭开鎏金红绸，象征「智慧服务新纪元」的启动。活动现场设置三大惠民专区：
- 5G体验区：展示家庭宽带智能组网方案
- 银发服务角：提供大字版业务指南与健康监测
- 新春礼遇站：赠送定制春联与吉祥物周边
元宵共欢·情暖厅堂
2月10日-12日期间，营业厅延续传统节日文化，打造沉浸式元宵体验：
- 智能灯谜墙：融合反诈知识与通信技术问答
- 手作工坊：指导客户制作生肖主题电子灯笼
- 暖心茶歇区：供应芝麻馅汤圆与养生花茶
特别设置的军民共建窗口，为退役军人优先办理家庭融合套餐升级服务，日均接待特殊群体客户超50人次。
服务升级·惠泽民生
本季度重点推出三项核心承诺：
| 项目 | 内容 | 覆盖群体 |
|---|---|---|
| 透明消费计划 | 账单异常即时预警 | 全体用户 |
| 适老化改造 | 语音播报+远程协助 | 老年客户 |
| 绿色通道 | 15分钟急速办理 | 企业客户 |
客户见证·口碑相传
退休教师李女士在心愿墙留言：「工作人员手把手教我用视频彩铃给孙子送祝福，这份耐心比元宵还甜」；小微企业主王先生称赞：「剪彩当日申请的云服务器，元宵节前就完成部署，效率超预期」。
从新春剪彩到元宵共聚，祥瑞营业厅通过12场主题活动服务超3000人次，客户满意度提升至98.7%。未来将持续深化「三心服务」体系（安心、省心、贴心），让品质服务如春风化雨，润泽千家万户。
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