一、套餐变更争议
福山永安街联通营业厅用户反映，宽带套餐到期后续费时被告知原套餐已下架，需重新办理更高资费套餐，导致宽带费用上涨且流量减少。类似情况在多个营业厅存在，有用户续费时发现营业厅擅自升级套餐，将下架的低价套餐替换为高价套餐，且无法即时恢复原资费方案。
- 原价199元套餐强制推销为39元优惠套餐
- 宽带续约被要求绑定新手机号码
- 合约内容未明示导致700元违约金
二、强制线下续费
用户遭遇线上线下服务割裂现象，电话通知续费需线下办理，但线下缴费金额无法与线上账户余额互通。营业厅要求必须现场签署新合约，且59元以下套餐需通过复杂流程办理，形成事实上的消费门槛。
- 线上客服与线下营业厅规则冲突
- 账户余额无法抵扣新套餐费用
- 续约与缴费流程强制绑定
三、费用扣除异常
部分用户发现套餐到期后仍被持续扣费，存在未经确认的自动续约机制。有案例显示用户停用宽带2年后仍被扣除违约金，经查证系营业员违规代签续约协议所致。
- 套餐资费差额追溯期长达4年
- 系统自动升级套餐未通知用户
- 取消业务后仍持续扣费
福山联通营业厅的套餐续费争议集中暴露运营商在资费透明度、系统兼容性和服务规范性等方面的问题。从擅自变更套餐到强制消费绑定，反映出企业利益与用户权益的失衡，亟待监管部门建立更完善的通信服务监管机制。
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