服务功能概述
福州水务掌上营业厅依托微信公众号平台，集成三大类共14项智能用水查询功能，覆盖水费账单、月度用量分析、报修进度跟踪等核心服务。该系统采用人脸识别与电子签章技术，2022年上线至今已服务超33万用户，累计完成1387万次数据查询。
查询操作步骤
- 关注「福州水务」公众号，点击底部菜单「掌上营业厅」
- 输入12位客户编号完成账号绑定（可通过纸质账单或智能水表获取）
- 在「用水查询」板块选择：
- 月度用水量：查看近12个月用量曲线图
- 账单明细：显示水量、单价及阶梯计费详情
- 报修进度：实时跟踪工单处理状态
实时数据查看
绑定智能水表的用户可通过「设备管理」模块获取每小时用水量更新，系统采用可视化仪表盘展示用水趋势。当单日用水量超过历史均值20%时，平台自动触发异常用水提醒。
| 数据项 | 更新频率 |
|---|---|
| 累计用量 | 每15分钟 |
| 瞬时流量 | 实时 |
服务价值
该平台将传统线下服务迁移至移动端，实现用水数据透明化管理。通过数字化改造，用户查询耗时从平均35分钟降至90秒，节水家庭识别准确率提升至82%，助力福州入选国家节水型城市示范点。
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