福州斗门移动营业厅注销业务后仍推新套餐现象调查
一、注销后仍推套餐现象
近期福州斗门移动营业厅出现多起用户投诉案例：用户在完成手机号注销手续后，仍持续收到新套餐推销短信，部分用户甚至发现账户被扣除未授权的套餐费用。这种现象引发消费者对运营商业务管理系统规范性的质疑。
二、三大核心原因分析
- 系统更新延迟：业务注销操作与营销系统存在数据同步延迟，号码状态未能及时更新
- 捆绑协议残留：用户注销前未完全解除增值服务协议，相关条款仍在服务周期内
- 营销策略惯性：运营商基于历史消费数据持续推送套餐，后台营销算法未及时终止
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 2025.02.24 | 用户提交注销申请 |
| 2025.02.25 | 收到69元套餐推荐短信 |
| 2025.02.28 | 账户自动扣除39元套餐费 |
三、用户应对策略建议
- 办理注销时要求出具业务终止确认函，明确服务终止时间节点
- 通过10086客服与线下营业厅双重渠道确认套餐解约状态
- 保存所有营销推送记录作为申诉证据
- 遭遇强制扣费时可向省通信管理局投诉
四、运营商管理漏洞反思
该现象暴露运营商在客户服务管理中存在系统割裂问题，营销系统与基础业务系统缺乏有效协同。作为国有企业，移动公司应优化以下环节：
- 建立注销业务触发营销黑名单机制
- 加强线下网点服务规范培训
- 完善客户数据生命周期管理系统
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268123.html
