一、自助终端设备分布与功能
福州电业营业厅已完成自助服务终端全面升级，市民可在仓山、台江等多个区域体验「零等待」自助办电。设备支持电费查询、发票打印、业务申请等高频功能，配备引导员协助操作。典型操作流程如下：
- 选择业务类型（如电费缴纳、增容申请）
- 扫描身份证或输入户号验证身份
- 通过触控屏完成业务办理
- 使用扫码打印机获取纸质凭证
二、线上平台与移动端操作
通过「网上国网」APP可实现全流程线上办电，包含三大核心场景：
- 远程申请：提交用电报装、更名过户等需求，系统自动推送电子合同
- 进度追踪：实时查看业务审批状态及工作人员位置信息
- 电子签章：采用云端数字签名技术完成协议签署
三、无证办理与刷脸认证
福州供电公司创新推行「零证办电」模式，用户在营业厅或移动端通过人脸识别即可调取政务平台共享的身份证、房产证等电子证照。现场工作人员使用「i国网」APP实时完成勘查方案确认，实现低压业务「一次到场，当场接电」。
四、智能交费与增值服务
全市超百万用户开通智能交费服务，系统具备余额不足预警、自动扣款等功能。营业厅自助终端同步提供能效分析报告打印服务，帮助用户优化用电模式。
| 服务类型 | 实现方式 | 覆盖场景 |
|---|---|---|
| 联合缴费 | 水电气讯统一账单 | 「e福州」APP |
| 云端审图 | 数字化图纸线上审核 | 工业用电项目 |
| 能效诊断 | 历史数据AI分析 | 企业用户专属 |
福州电业通过「终端+云端」的服务矩阵，构建起立体化自助办电体系。从线下智能终端到线上数字平台，从业扩报装到能效管理，数字化转型正持续提升市民用电体验，践行「一趟不用跑」的服务承诺。
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