服务亮点
华林旗舰数字营业厅配备AI数字客服”小慧”，提供全天候业务咨询与”爱家驿站”特色服务，用户可通过智能语音遥控器实现业务办理、自助排障等操作，服务响应效率提升60%以上。
- 语音控制电视开关与频道切换
- 故障自动诊断与解决方案推送
- 账单查询与充值服务语音交互
技术应用
系统搭载DeepSeek大模型技术，实现自然语义理解准确率95%+，支持福州方言识别功能。通过RPA流程自动化技术打通12个业务系统，日均处理服务请求超3000次。
用户评价
老年用户可通过”关怀模式”获得大字界面和语音引导服务，营业厅数据显示适老化改造后用户满意度提升至92%。现场用户反馈：”现在办业务就像聊天一样方便”。
未来规划
计划年内实现全省83个县级网点智能化升级，拓展无人机巡检、智慧社区等应用场景，构建”15分钟数字服务圈”。
本次智能化升级标志着广电服务进入AI赋能新阶段，通过技术融合与场景创新，打造出可复用的数字化转型样板，为行业智慧服务体系建设提供实践经验。
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