一、核心功能全景
福建电网网上营业厅整合全省电力服务资源，构建包含在线业务办理、实时用能分析、智能故障响应的数字化服务体系。通过统一平台实现居民与企业的用电需求全覆盖，日均服务超百万用户。
二、在线办理服务
支持17类高频业务的“零跑动”办理，包含：
- 新装/增容用电：低压用户在线提交产权证明即时受理
- 户号变更：非产权过户类更名实现5分钟办结
- 充电桩报装：住宅区充电设施安装线上审批
| 业务类型 | 办理时效 |
|---|---|
| 居民更名 | 即时生效 |
| 充电桩报装 | 24小时响应 |
三、智能电费查询
提供多维度的用能分析工具：
- 日用电量曲线图：精准到小时的能耗监测
- 峰谷电价模拟器：自动计算最优用电方案
- 电子发票库：支持5年内的票据回溯下载
四、实时故障报修
集成智能诊断系统与人工服务双通道：
- AI预判：上传故障现象自动生成维修方案
- 进度追踪：抢修车辆实时定位与预计到达时间
- 视频指导：简单故障可通过AR技术远程排除
五、多渠道服务入口
适配不同用户群体的使用习惯：
- 政务平台：闽政通App内置电力服务专区
- 城市服务：e福州实现水电气讯联合缴费
- 第三方入口：支持28家银行及支付平台
服务优势总结
通过深度整合线上线下资源，福建电网构建起全天候响应的智慧服务体系。疫情期间首创的“不见面办电”模式已升级为标准化服务流程，配合95598智能客服系统，实现98%常见业务的自动化处理。
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