一、服务流程繁琐与标准混乱
福建多地电信营业厅在基础业务办理中频繁出现标准不统一现象。用户反映异地补卡需等待7天强制复机期，期间多次致电客服却获得矛盾指引。云霄县营业厅更出现「不上班却遭投诉」的荒唐说辞，暴露出基层服务规范缺失。
- 漳州老人因光猫归属争议被扣5500元，6年未获解决
- 福州用户遭遇日均3次电话营销骚扰，人工投诉无效
二、收费争议与条款不透明
运营商单方面变更套餐已成投诉重灾区。福州电信用户发现套餐费从48.9元突增至109元，且无任何事前告知，类似情况在移动用户中表现为病毒自动订购增值服务。更荒谬的是，学生监护人称凌晨1点被开通未使用的流量套餐，且连续数月无使用记录。
三、投诉处理机制形同虚设
省级投诉渠道10080被指长期包庇基层问题，而工信部12381等监管热线也未能有效介入。漳州用户6年间5次现场申诉未果，福州联通客服更出现「虚假处理记录」——用户明确否认却收到「已解决」的系统回复。
- 首次投诉：客服承诺24小时解决
- 二次跟进：推诿至营业厅处理
- 升级投诉：监管渠道无实质介入
从2016年光猫纠纷到2024年套餐欺诈，福建电信服务顽疾呈现三大特征：服务标准地域化差异明显、合同条款解释权绝对化、监管救济渠道空转化。这些系统性问题导致用户对「心级服务」「微笑服务」等品牌承诺产生信任危机，亟需建立省级统一服务标准与第三方监督机制。
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