福建移动三都澳营业厅服务革新实践
一、首创海上服务模式
作为全国首个海上营业厅，三都澳网点创新采用浮动平台设计，配备卫星通信系统实现海上网络全覆盖。服务船队每月定期巡访渔排社区，为渔民提供业务办理、设备检修等上门服务，将营业厅功能延伸至海上作业场景。
二、数智适老服务体系
针对老年用户群体推出三大升级服务：
- 10086热线老年专席直连人工客服
- 营业厅配备大字体服务终端及助老专员
- 每月开展”智慧课堂”教授扫码支付等数字技能
三、家宽服务入户革新
构建”30分钟响应”服务网络，工程师通过智能派单系统实现：
- 视频客服远程诊断
- 物资前置仓即时调配
- 服务过程实时定位追踪
同时建立用户电子档案，提供个性化网络优化方案。
四、智能化服务流程
通过5G+AI技术重构服务场景：
- 智能预判系统自动识别高价值客户
- AR眼镜辅助设备检修提升60%效率
- 无感认证系统减少80%纸质单据
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