一、ETC异常快速诊断步骤
当福建高速ETC出现异常时，建议按以下优先级进行排查：
- 检查设备状态：确认OBU指示灯是否正常，设备是否松动或脱落
- 验证账户状态：通过「闽通卡」APP查询余额及扣款记录
- 测试通信功能：在营业厅测试点进行5G信号连接测试
特殊情况下需注意：闽籍车辆若更换前挡风玻璃，需重新激活OBU设备。
二、福建营业厅处理流程
福建省内42个高速服务区均设有ETC特约服务站，处理流程包括：
- 设备检测：使用专用仪器进行OBU射频信号检测
- 信息核验：需携带行驶证、身份证原件及ETC卡
- 异常处理：支持现场设备更换或账户异常解除
福州青口、厦门翔安等大型服务站提供24小时应急服务，处理OBU失效等紧急状况。
三、自助排查与预防措施
日常使用中可采取以下预防措施：
- 每月清洁设备太阳能充电板
- 避免遮挡OBU通信区域
- 定期检查闽通卡插接状态
通过「福建ETC」微信公众号可实时查询全省服务站排队情况，建议错峰办理业务。
福建高速ETC异常处理已形成完善的线上线下服务体系，建议用户遇到问题时首先通过官方APP进行远程诊断，必要时携带相关证件前往营业厅处理。日常注意设备维护可降低90%的异常发生概率。
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