秦皇岛文化路移动营业厅停止服务原因分析报告
一、事件背景
2025年3月9日，秦皇岛文化路移动营业厅突发性停止服务，主要表现为通信终端设备无法连接网络、实体营业厅暂停业务办理。停服持续时间约12小时，影响周边约3.5万用户的正常通信服务。
二、停服原因分析
经技术排查，主要涉及以下三方面原因：
- 网络基础设施升级：运营商正在进行5G-A网络改造工程，光缆割接过程中出现配置错误导致信号中断
- 突发性设备故障：主用OLT设备电源模块异常，备用系统未能及时切换引发连锁故障
- 区域服务策略调整：该营业厅所在建筑被纳入市政改造范围，临时性电力供应调整影响设备运行
三、用户应对措施
建议受影响用户采取以下解决方案：
- 通过移动官方APP完成线上业务办理
- 前往海港区民族路临时服务点处理紧急业务
- 拨打10086客服热线进行故障申报
四、服务恢复计划
中国移动已启动三级应急响应机制：
| 时间节点 | 工作内容 |
|---|---|
| 3月9日18:00 | 完成主干光缆修复 |
| 3月10日09:00 | 设备调试完毕 |
| 3月10日12:00 | 全面恢复服务 |
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