停机原因分类与对应措施
中国移动停机主要分为欠费停机、主动挂机、异常停机三类。欠费停机需通过充值恢复，90天内欠费用户缴费后可通过重启设备复机。异常停机通常因系统检测到异常通信行为触发，可通过APP自助复机或客服视频验证解决。
线上复机全流程解析
通过以下三种方式可完成线上复机：
- 中国移动APP「实名认证」模块完成人脸核验
- 拨打10086转人工客服申请视频复机
- 微信小程序「中国移动专属客服」提交身份证明
线上复机平均耗时约15分钟，需准备身份证原件并确保网络畅通。
必须线下办理的场景
以下情况需前往归属地营业厅办理：
- 连续欠费超90天号码被注销
- 线上认证三次失败触发安全锁定
- 跨省异地使用需补充属地证明
线下办理需携带身份证原件及手机卡，建议提前致电营业厅确认材料清单。
操作流程对比
| 方式 | 耗时 | 材料 |
|---|---|---|
| APP自助 | 5-10分钟 | 身份证电子版 |
| 视频客服 | 15-20分钟 | 身份证原件 |
| 营业厅 | 30-60分钟 | 身份证+属地证明 |
移动用户无需强制到营业厅办理复机，90%的停机问题可通过线上渠道解决。建议优先使用中国移动APP或视频客服完成验证，仅在系统提示需补充属地材料或多次认证失败时前往线下网点办理。
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